Останнім часом ми спостерігаємо справжній бум AI-асистентів для комунікації з клієнтами. Компанії прагнуть використовувати ці технології для:

🔹 Спілкування з клієнтами в Direct.

🔹 Проведення пошуку по базі знань компанії.

🔹 Пошуку по базі товарів.

🔹 Надання відповідей у заданому тоні, імітуючи співробітника.

‍

Ми також отримуємо численні запити від бізнесів щодо впровадження такого продукту. І хоча ми маємо в арсеналі власне рішення AI-асистент для Direct Instagram, ми помічаємо дві ключові проблеми на ринку:

1.  Нерозуміння клієнтами, як це все має працювати комплексно.

2.  Наявність великої кількості пропозицій, які, на нашу думку, є недовершеними і вирваними з операційного контексту бізнесу.

‍

Мета цієї статті — вберегти вас від таких неінтегрованих рішень та розповісти про переваги комплексного підходу.

Ми усвідомлюємо, що інформація про ChatGPT та AI-агентів застаріває з космічною швидкістю. Проте, ми оновлюємо контент на нашому сайті і сподіваємось, що описані нижче основні елементи ще довго не втратять своєї чинності.

‍

‍

     Чого насправді хоче бізнес, і де більшість рішень не справляються?

Підприємець, який підключає AI-асистента до свого Instagram Direct, має цілком очевидні цілі:

🔹 Зменшити трафік на менеджерів.

🔹 Звільнити менеджерів від обробки простих, типових відповідей.

🔹 Заощадити кошти.

‍

Проте, багато ринкових пропозицій, які нібито й дають можливість налаштувати AI-асистента, не відповідають на головне питання: що робити з цим "щастям" далі?

Уявіть типову ситуацію: у вас є менеджер, який працює в Instagram.

‍

Ви підключили AI-асистента. Як тепер:

🔹 Бачити, де спілкується менеджер, а де асистент?

🔹 Зупинити асистента у разі потреби?

🔹 Модерувати його відповіді?

🔹 Здійснити переведення діалогу на людину?

🔹 Автоматично змінювати статуси переписок після втручання?

‍

Або розглянемо кейс пошуку по базі товарів. Звідки асистент має брати цю базу?

Куди він має формувати замовлення? Невже у Google Таблицю?

‍

Або, у випадку HR-агенції, коли асистент має опрацьовувати резюме. Навіщо обробляти всі, якщо частина не підходить вже на вході?

Як HR-спеціалісту отримати звіт — які кандидати підійшли, а які ні? Як втрутитися в процес?

‍

  Проблема "Зоопарку Сервісів"

Якщо ви вирішуєте впровадити AI-асистента, дуже важливо не додати до своїх існуючих інструментів новий, відокремлений сервіс. Фактично, ви отримуєте "зоопарк сервісів", де:

1.  Нові ресурси для керування асистентом не пов'язані з вашим існуючим операційним простором (CRM, Help Desk тощо).

2.  Користуватися ними незручно: одну інформацію ви берете в одному місці, іншу — в іншому.

Мета нашої статті — уберегти вас від таких розрізнених рішень.

‍

   Інтегрований Підхід: Як це влаштовано у Planfix

‍

На противагу "зоопарку", ми пропонуємо рішення, де AI-асистент є невід'ємною частиною вашого операційного простору. На прикладі Planfix це виглядає так:

    1. Безшовна інтеграція та контроль

AI-асистент Planfix вбудовується безшовно. Ви отримуєте єдину платформу для:

🔹 Бачення розподілу діалогів за статусами.

🔹 Модерації відповідей асистента та втручання, якщо щось пішло не так.

🔹 Перегляду всіх файлів, історій та змін у єдиному місці.

‍

Ви отримуєте сервіс не як модуль, вирваний з контексту, а як функціонал комплексної операційної системи для бізнесу.

‍

    2. Пряме з'єднання та проактивність

У нашому випадку це пряме з'єднання Planfix і OpenAI без посередників. Це забезпечує:

🔹 Зручний інтерфейс для контролю, де можна спостерігати за роботою асистента, вмикати модерацію або делегування.

🔹 Інтелектуальні тригери: Якщо у вас немає тригерів, AI-асистент відповів — і "завмер". Planfix же може самостійно звертатися до асистента, коли клієнт не відповідає або коли настає певна дата/подія. Тобто асистент діє проактивно, підтримуючи діалог.

‍

    3. Єдина платформа для розвитку

Наявність єдиної платформи дозволяє легко додавати нові сценарії та канали (Instagram, Telegram, E-mail, Google Forms, WhatsApp) без втрати контексту бізнесу.

‍

Таким чином, ви:

🔹 Бачите, як працює асистент, прямо у Planfix.

🔹 Тут же приймаєте замовлення.

🔹 Нарощуєте функціонал, звітність та аналітику.

‍

Все знаходиться в одному місці, під рукою і з чіткими рівнями доступів. AI-асистент має працювати не як окрема програма, а як логічне розширення ваших бізнес-процесів.

Детальніше про продукт: AI-асистент для Direct Instagram