Як «тіньові команди» та AI допомогли Planfix зменшити кількість повторних звернень на 30%

Новини
12.6.25

Засновник Planfix Michael Goshka поділився на Forbes кількома нетиповими підходами до підвищення ефективності, які справді працюють. Ми, як інтегратори CRM Planfix, з інтересом читаємо такі кейси — адже часто саме з таких прикладів народжуються нові ідеї для автоматизацій у наших клієнтів.

Не очевидне, але ефективне: тіньові команди

Одне з найбільш несподіваних рішень — створення так званих shadow teams, або ж тіньових команд. Це невеликі, автономні внутрішні ініціативи, які працюють паралельно з основною командою, ніби внутрішні стартапи. Завдання таких команд — тестувати нестандартні гіпотези, пробувати нові інструменти, не боячись «зламати» основний процес.

І саме тут у гру увійшов штучний інтелект.

‍

Дізнайтеся більше про
можливості та функціонал сервісу,
замовивши безкоштовну демонстрацію
Залиште заявку і ми з вами зв'яжемось
Дякуємо, ваші дані успішно відправлені
Перевірте правильність заповнених даних

ШІ як колега: більше, ніж чат-бот

У Planfix пішли далі за класичне використання AI. Окрім чат-ботів і аналітики, вони застосували ШІ для:

  • аналізу настроїв клієнтів,
  • моделювання залученості співробітників,
  • автоматичного складання внутрішніх звітів.

Це дало дуже конкретні результати:
📉 мінус 30% повторних звернень від клієнтів,
⏱ мінус 20% часу на підготовку звітів.

А головний висновок Гошки? Ефективність — це не про «працювати більше», а про працювати інакше.

📎 Прочитати повну статтю можна тут:
Unconventional Ways To Boost Business Efficiency As A Startup CEO

Це вже друга публікація засновника Planfix на Forbes. У першій статті він поділився п’ятьма дуже практичними порадами щодо продуктивності, заснованими на 14-річному досвіді управління SaaS-компанією. Рекомендуємо до прочитання:
Five Productivity Hacks From An SaaS Leader

Чому ми про це пишемо?

Як інтегратори Planfix, ми не просто налаштовуємо поля, процеси й інтеграції. Ми завжди шукаємо ідеї, які можуть реально покращити роботу команд — і таких у Planfix чимало.

Один з прикладів — наш продукт «Інтеграція ПланФікс та AI-асистента», який допомагає автоматизувати обробку звернень клієнтів. Більше про це — у нашій статті:
👉 Інтеграція CRM та AI: як автоматизувати обробку звернень клієнтів

‍

Якщо вам відгукуються такі експерименти — будемо раді поспілкуватися.
📬 Розкажіть, що вже пробували, і що дало результат. А якщо хочете протестувати інтеграцію з AI — залиште заявку, і ми з радістю допоможемо.

‍

Хочете нічого не пропустити?
Підпишіться на розсилку новин!