Клієнт

SMART Business Club (smartua.club) — бізнес-клуб для керівників і топменеджерів середнього та великого бізнесу. Спільнота, де цінують час, якісний сервіс і продуманість у деталях. Із самого початку адміністрація поставила чітке завдання: побудувати надійну операційну систему, що відповідає стандартам клубу.

Виклик

SMART Business Club стартував з чіткою позицією: робити справу правильно з самого початку. Адміністрація свідомо хотіла уникнути типового сценарію, коли процеси спочатку ведуться в Google Таблицях, а потім їх доводиться болісно переносити в CRM. Тому ще на старті було прийнято рішення одразу впровадити інструмент, який підтримає розвиток клубу і забезпечить належний рівень сервісу з першого дня.

‍

Рішення

Ми впровадили Planfix як єдиний центр управління операційними процесами:

• Єдина база клієнтів — деталізовані профілі учасників, кандидатів і лідів з повною історією оплат та активності в одному місці.
• Автоматизована воронка — інтеграція з сайтом, соцмережами, Email та месенджерами. Ліди надходять автоматично, рух по воронці — прозорий і керований.
• Онбординг та утримання учасників — автоматизований процес адаптації нових членів із контролем оплат та своєчасними нагадуваннями про наближення кінця періоду кандидатства або членства.
• Фіксація комунікацій та конекти — взаємодії з учасниками плануються, результат кожної фіксується і доступний для пошуку, а задачі на взаємознайомство між членами клубу обробляються окремим процесом.
• P2P групи — контроль відвідуваності зустрічей з автоматичними сповіщеннями при систематичних пропусках.
• Вітання з днем народження — дашборд найближчих дат і автоматичне створення задач на привітання учасників.

Результат

Команда отримала більше часу на роботу з учасниками та розвиток спільноти. Рутинні процеси перейшли під контроль системи, а менеджери зосередились на тому, що дійсно важливо.

Якщо вас цікавить подібне рішення для вашого бізнесу — залишайте заявку, залюбки розкажемо детальніше.

‍