Клієнт
З 2009 року DonSkinali створює інтер'єрні рішення зі скла — від ідеї та дизайну до виробництва й монтажу. За понад 15 років роботи компанія вибудувала репутацію виробника, якому довіряють: чесний підхід, точне виконання та повна відповідальність за результат. Цінності бренду — чесність і точність — пронизують не лише продукт, а й кожну взаємодію з клієнтом. Тому й вимоги до операційної системи були відповідними.
Виклик
Команда DonSkinali прагнула до повної прозорості: розуміти, звідки приходять клієнти, як розподіляються звернення між менеджерами і яка реальна прибутковість кожного замовлення. Але головне — щоб ця прозорість відчувалася і на стороні клієнта: швидка реакція, жодної плутанини з відповідальними, бездоганна комунікація від першого контакту до завершення угоди.
Рішення
Ми вдосконалили наявну систему на базі Planfix, охопивши кілька ключових напрямків:
- Аналітика джерел трафіку — налаштовано коректну передачу UTM-міток з усіх каналів у CRM, включно з парсингом вхідних листів і захопленням даних через форми на сайті.
- Надійна маршрутизація звернень — оптимізовано інтеграцію з Telegram та телефонією, додано обробку номерів у міжнародному форматі та прив'язку каналів до конкретних менеджерів. Клієнт завжди потрапляє до потрібної людини.
- Усунення дублів — впроваджено сценарії, що перевіряють час надходження заявки та фактичного контакту з клієнтом для коректного розподілу відповідальності.
- Підготовка до фінансової аналітики — сформовано структуру даних для майбутнього розрахунку собівартості та звіту P&L.
- Навчання команди — записано відео-інструкції з ключових операцій для самостійної роботи в системі.
