.png)
У попередній статті ми порівнювали популярні CRM-системи та з’ясували, що саме Planfix пропонує чи не найглибшу та найбільш нативну інтеграцію із соціальними мережами на ринку. Проте, коли справа доходить до налаштування, у клієнтів виникає багато практичних запитань: чи можна писати першим? чи заблокують номер? як підключити груповий чат?
У цій статті ми детально розберемо можливості підключення кожного популярного месенджера, щоб ви могли обрати варіант, який найкраще підійде вашим бізнес-процесам.
Основні варіанти інтеграції
Telegram
Це месенджер, який надає найбільше технічних можливостей для роботи в Planfix.
- Telegram-бот. Найпростіший та безкоштовний спосіб. Ви розміщуєте посилання на бота на сайті. Клієнт натискає «Старт» і пише своє питання — звернення миттєво потрапляє в Planfix, де відповідь надає потрібний менеджер.
- Telegram-групи. Дуже зручний формат для роботи з діючими клієнтами. У таку групу підв’язується Planfix, і від вашої компанії в ній присутні керівник або адміністратор, а з боку клієнта — всі потрібні фахівці. Ваш спеціаліст (бухгалтер, юрист чи менеджер) відповідає безпосередньо з інтерфейсу CRM. Це забезпечує чіткий контроль регламентів та можливість ставити завдання прямо з переписки.
- Персональний номер. Оскільки Telegram не надає офіційної можливості підключити особистий номер, використовуються платні сервіси-посередники (наприклад, A-sync або Integrilla). Це дозволяє писати клієнту першим. Для клієнта візуально нічого не змінюється, але варто пам’ятати: особистий номер не призначений для рекламних розсилок.
Viber
Тут є кілька специфічних моментів, про які варто знати заздалегідь.
- Персональний номер. Підключається через посередників. Зазвичай для стабільної роботи ми використовуємо зв’язку сервісів A-sync та E-chat.
- Viber Business. Месенджер надає послугу офіційних розсилок від бізнес-акаунта. Для цього потрібен сервіс-посередник (наприклад, TurboSMS), з яким у Planfix є готова інтеграція.
- Viber-боти. Звичайні Viber-боти наразі є платними з боку месенджера, тому цей варіант ми зараз розглядаємо рідше.
Тут вибір залежить від того, чи готові ви проходити офіційну верифікацію.
- Бізнес-номер (WABA). Підключається через офіційну інтеграцію з Meta. Це безкоштовно з боку платформи, але процес налаштування потребує часу. Головне обмеження: писати першим можна тільки за допомогою шаблонів, узгоджених із Meta.
- Особистий номер. Підключається через платні сервіси (наприклад, Integrilla). Це простіше, дозволяє вільне спілкування без шаблонів, номер не призначений для рекламних розсилок
