Автоматизація служби клієнтської підтримки для компанії, що автоматизує заклади HoReCa
Кейси
31.7.23
Інтеграція CRM системи ПланФікс - крок до ефективного та якісного обслуговування клієнтів!
Компанія, що спеціалізується на автоматизації закладів HoReCa, вирішила здійснити автоматизацію роботи служби клієнтської підтримки. Метою цього процесу було забезпечити швидке та безперебійне оброблення заявок клієнтів та забезпечити доступ до зведених даних для керівництва компанії.
Метою інтеграції було:
🎯 Автоматизувати приймання заявок клієнтів до техпідтримки, забезпечивши гладкий та ефективний процес.
🎯 Забезпечити автоматизацію внутрішнього процесу передачі заявок розробникам програмного забезпечення для їх швидкого розв'язання.
🎯 Надати керівнику техпідтримки механізм контролю термінів і аудиту заявок, щоб забезпечити вчасне та якісне обслуговування клієнтів.
🎯 Отримувати зручні звіти зі зведеними даними за основними показниками за період, що допомагає управлінню приймати обґрунтовані рішення.
Дізнайтеся більше про
можливості та функціонал сервісу,
замовивши безкоштовну демонстрацію
Залиште заявку і ми з вами зв'яжемось
Дякуємо, ваші дані успішно відправлені
Перевірте правильність заповнених даних
Для досягнення поставлених цілей ми виконали наступні кроки:
1️⃣ Налаштували інтеграцію з IP телефонією: Забезпечивши зв'язок з клієнтами, ми зробили процес спілкування більш зручним та оперативним.
2️⃣ Створили шаблон заявки клієнта на техпідтримку: Шаблон містить необхідні поля, що дозволяють швидко фіксувати звернення та важливі деталі.
3️⃣ Застосували різні шаблони контакту (клієнта): Ця сегментація дозволяє надавати індивідуальний сервіс кожному клієнту залежно від його потреб.
4️⃣ Створили набір статусів заявок: Слідкуємо за кожним етапом обробки заявки, щоб забезпечити своєчасну відповідь клієнтам.
5️⃣ Налаштували процес передання заявок всередині команди: Швидко та кваліфіковано передаємо заявки відповідальним співробітникам.
6️⃣ Налаштували процес планування очних візитів до клієнтів: Календар візитів допомагає нам планувати зустрічі з клієнтами з точністю до хвилини.
7️⃣ Створили звітність для контролю швидкості обслуговування: Команда клієнтської підтримки завжди оперативно реагує на заявки.
8️⃣ Створили базу знань для співробітників: Надійний помічник і підтримка у вирішенні складних завдань.
Так виглядає робочий процес:
Розклад візитів до клієнта:
Тепер, завдяки успішній інтеграції срм системи "ПланФікс", процес приймання дзвінків і обробки звернень від клієнтів став повністю автоматизованим. Оператори мають доступ до попередньої історії звернень клієнтів, що дозволяє їм застосовувати алгоритми обслуговування відповідно до потреб і сегментації клієнтів.
Наш успіх - це результат турботи про кожного клієнта та високого професіоналізму наших співробітників. Ми готові поділитись нашим досвідом з вами та допомогти вашому бізнесу досягнути нових висот у наданні клієнтської підтримки!
.png)
