Little magic with Google Forms

Сегодня хочу поделиться с вами бизнес-кейсом, который буквально лежит на поверхности последние несколько дней и может быть интересен для автоматизации работы внутри ваших команд


Пару дней назад мне пришел на почту запрос на обратную связь по результатам ивента, который я посетил. С письмом все в порядке и оно оформлено по всем традициям, разве что, я бы «поигрался со шрифтами» :) но сегодня не об этом. В письме меня просили предоставить обратную связь и поделиться моими мыслями и впечатлением о прошедшем ивенте. Это достаточно распространенная практика и способ сбора обратной связи, ничего «такого» в этом нет.

«Нууу такооое» начинается после того как респонденты начинают заполнять форму и первые ответы поступают в специальный Google Sheet файл.
В обычной ситуации, далее, вся деятельность крутится около этого файла и копипаста из него, скролла во всех направлениях и «ломки» глаз от таблицы невероятных размеров, но не в нашей, мы идем дальше в PlanFix :)
1
Мы автоматизируем этот момент и сразу после заполнения формы очередным респондентом, начинается little magic. Все данные из формы пересылаются в PlanFix
2

Автоматически создается контакт в системе, которому присваиваются нужные атрибуты:

  • группа;
  • теплота лида;
  • источник лида;
  • любые другие необходимые атрибуты для сегментирования базы данных ваших клиентов.
3
Оценка поставленная респондентом распознается автоматически и попадает в PlanFix в виде универсальной сущности «аналитика», которая может использоваться дальше в отчетности и других возможных вычислениях.
4
Строим отчет — сколько оценило, какие оценки, какая средняя оценка, какие были комментарии если они были. Всю полезную информацию из комментариев сразу превращаем в задачи «на улучшение», «на разработку» или «на подумать».
5
Если кто-то изъявил желание сотрудничать, то это может сразу быть отмечено и превратиться в новую задачу на коммуникацию с потенциальным партнером или вылиться в отдельный совместный проект. Сразу делаем декомпозицию, чек-листы или напоминания на будущее.
6
При получении не до конца ясной оценки, при желании, можно прямо из задачи продолжить общение с респондентом и задать уточняющие вопросы.
Единожды настроив выгрузку формы в PlanFix вы получаете автоматическую обработку обратной связи, отчетность, дальнейшую коммуникацию при необходимости, аналитику и множество потенциальных лидов с которыми УЖЕ УДОБНО работать. Не нужно все время «сидеть» в Google Forms и проверять сколько ответов пришло, кто их прислал, какие оценки и какая вообще обратная связь…