.png)
W poprzednim artykule porównywaliśmy popularne systemy CRM i ustaliliśmy, że to właśnie Planfix oferuje jedną z najgłębszych i najbardziej natywnych integracji z mediami społecznościowymi na rynku. Jednak gdy dochodzi do konfiguracji, u klientów pojawia się wiele praktycznych pytań: czy można pisać pierwszym? czy numer zostanie zablokowany? jak podłączyć czat grupowy?
W tym artykule szczegółowo omówimy opcje podłączenia każdego popularnego komunikatora, abyś mógł wybrać wariant, który najlepiej pasuje do Twoich procesów biznesowych.
Główne opcje integracji
TelegramTo komunikator, który daje najwięcej technicznych możliwości pracy w Planfix.
- Telegram Bot. Najprostszy i bezpłatny sposób. Umieszczasz link do bota na stronie internetowej. Klient klika „Start” i pisze swoje pytanie — zgłoszenie natychmiast trafia do Planfix, gdzie odpowiedzi udziela odpowiedni menedżer.
- Grupy Telegram. Bardzo wygodny format do pracy ze stałymi klientami. Planfix jest podłączony do takiej grupy; Twoją firmę reprezentuje kierownik lub administrator, a stronę klienta — wszyscy niezbędni specjaliści. Twój ekspert (księgowy, prawnik lub menedżer) odpowiada bezpośrednio z interfejsu CRM. Zapewnia to ścisłą kontrolę standardów i możliwość wyznaczania zadań bezpośrednio z korespondencji.
- Numer osobisty. Ponieważ Telegram nie oferuje oficjalnej możliwości podłączenia numeru osobistego, stosuje się płatne serwisy zewnętrzne (np. A-sync lub Integrilla). Pozwala to na pisanie do klienta jako pierwszy. Dla klienta wizualnie nic się nie zmienia, ale należy pamiętać: numer osobisty nie jest przeznaczony do masowych wysyłek reklamowych.
ViberTutaj istnieje kilka specyficznych kwestii, o których warto wiedzieć wcześniej.
- Numer osobisty. Podłączany przez pośredników. Zazwyczaj dla stabilnej pracy używamy kombinacji serwisów A-sync i E-chat.
- Viber Business. Komunikator oferuje usługę oficjalnych wysyłek z konta biznesowego. Wymaga to serwisu zewnętrznego (np. TurboSMS), który posiada gotową integrację z Planfix.
- Boty Viber. Standardowe boty Viber są obecnie płatne po stronie komunikatora, dlatego rzadziej rozważamy tę opcję.
WhatsAppTutaj wybór zależy od tego, czy jesteś gotowy na oficjalną weryfikację.
- Numer biznesowy (WABA). Podłączany przez oficjalną integrację z Meta. Jest bezpłatny po stronie platformy, ale proces konfiguracji zajmuje trochę czasu. Główne ograniczenie: możesz zainicjować rozmowę tylko za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta.
- Numer osobisty. Podłączany przez płatne serwisy (np. Integrilla). Jest to prostsze rozwiązanie, pozwala na swobodną komunikację bez szablonów, ale numer nie jest przeznaczony do wysyłek reklamowych.
